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Políticas de la Tienda

En Creaciones Lupita Cárcamo, valoramos tu confianza y nos comprometemos a proteger tu privacidad. Esta sección detalla cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal cuando interactúas con nuestra tienda en línea. Asimismo, encontrarás nuestras políticas de devolución, diseñadas para garantizar tu satisfacción con cada compra. Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra segura y transparente, brindando el respaldo que necesitas para confiar en nuestros productos y servicios.

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Privacidad

Valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que compartes con nosotros. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información cuando visitas nuestro sitio web o realizas una compra.

1. Recopilación de información

Recopilamos información personal que nos proporcionas de manera voluntaria cuando:

  • Te registras en nuestro sitio web.

  • Realizas una compra.

  • Te suscribes a nuestro boletín informativo.

  • Nos contactas a través de formularios, correo electrónico o chats.

La información que podríamos solicitar incluye:

  • Nombre completo.

  • Dirección de envío y facturación.

  • Correo electrónico y número de teléfono.

  • Información de pago (procesada de manera segura por terceros).

2. Uso de la información

Utilizamos la información que nos proporcionas para:

  • Procesar y completar tus pedidos.

  • Enviarte actualizaciones sobre el estado de tu compra.

  • Gestionar cualquier consulta o incidencia que surja.

  • Enviarte promociones, noticias y ofertas, siempre que nos hayas dado tu consentimiento.

No compartimos, vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros, salvo en los siguientes casos:

  • Proveedores de servicios de pago (para procesar transacciones).

  • Proveedores de servicios de envío (para gestionar la entrega de los productos).

  • Cumplimiento de obligaciones legales.

3. Protección de tu información

Tomamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información personal contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. Utilizamos encriptación y conexiones seguras (SSL) para el procesamiento de datos sensibles, como la información de pago. Sin embargo, debes tener en cuenta que ningún sistema de transmisión de datos por Internet es completamente seguro.

4. Uso de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo para recordar tus preferencias y acciones anteriores. Puedes optar por desactivar las cookies en la configuración de tu navegador, aunque esto podría afectar la funcionalidad de ciertas áreas del sitio web.

5. Derechos del usuario

Tienes derecho a:

  • Acceder a la información personal que tenemos sobre ti.

  • Solicitar la corrección o eliminación de tu información.

  • Oponerte al procesamiento de tus datos con fines promocionales.

  • Retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Si deseas ejercer alguno de estos derechos, puedes contactarnos en cualquier momento a través de creacioneslcarcamo.contacto@gmail.com.

6. Enlaces a sitios externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web. No somos responsables de las políticas de privacidad de dichos sitios externos. Te recomendamos leer las políticas de privacidad de cada sitio que visites.

7. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de nuestro sitio web. Te sugerimos revisar esta página regularmente para estar al tanto de las actualizaciones.

Devolución

Cada pieza de joyería está hecha a mano con el mayor cuidado y dedicación. Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, manejamos una política de devoluciones específica para asegurar que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras.

1. Condiciones para devoluciones

Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto tiene un defecto de fabricación.

  • El producto recibido no coincide con el pedido realizado.

Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto. Cualquier solicitud fuera de este plazo no será aceptada.

2. Proceso de devolución

Si el producto cumple con las condiciones para devolución, el proceso es el siguiente:

  1. Contáctanos enviando un correo a creacioneslcarcamo.contacto@gmail.com con tu número de pedido y fotos que muestren claramente el defecto o error en el producto.

  2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si procede, te daremos instrucciones para devolver el artículo.

  3. Una vez que hayamos recibido y evaluado el artículo devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

Nota: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido dañados por mal uso, descuido, o desgaste natural.

3. Cambios

No realizamos cambios de productos. Si el artículo que recibiste es defectuoso o incorrecto, se gestionará una devolución y reembolso, y podrás realizar una nueva compra.

4. Reembolsos

Si tu devolución es aprobada, el reembolso se procesará de acuerdo con las siguientes condiciones:

  • Los reembolsos se emitirán en la misma forma de pago que utilizaste para realizar la compra.

  • El tiempo de procesamiento de reembolsos puede variar según el método de pago utilizado y las políticas de tu banco o proveedor de servicios de pago.

Los costos de envío originales no son reembolsables. El reembolso cubrirá únicamente el valor del producto devuelto.

5. Productos no elegibles para devolución

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones en las siguientes circunstancias:

  • Piezas que hayan sido usadas, dañadas o alteradas por el cliente.

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Desgaste natural del producto por uso cotidiano.

6. Envíos de devoluciones

Los costos de envío para las devoluciones son responsabilidad del cliente, salvo que el producto devuelto presente un defecto de fabricación o un error en el pedido. En este caso, Creaciones Lupita Cárcamo cubrirá los costos del envío de devolución.

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